不怕苦与累 还善解人意 机器人“劳模”正在战高温保供电

湖北日报讯(xùn)（记者彭一苇、通讯员孔韬）高温炙烤大地(dàdì)，电网又要(yào)接受迎峰度夏“大考(dàkǎo)”。为了大家享受空调自由，全省各地有120多台机器人与电力工人一道，奋战在保电一线，彰显着智能电网的力量。 7月4日，湖北多地连发高温预警，当天中午(zhōngwǔ)，湖北电网用电负荷达5456.8万千瓦(wànqiānwǎ)，创历史新高。在关键区域的(de)变电站，设备承受巨大负荷，需要密切监视运行状态。 机器人的“火眼金睛”有了用武之地。在500千伏十堰变电站(biàndiànzhàn)内，一台轮式智能巡检机器人同运维人员穿行于设备之间，用红外热成像“眼睛”精准定位设备发热，并紧盯漏油、端子(duānzi)箱连接松动等隐患。入夏以来，站内开展了100多次(duōcì)自主巡视(xúnshì)，机器人任劳任怨，故障识别准确率(zhǔnquèlǜ)达98%。 7月7日(rì)，500千伏柏泉(bǎiquán)变电站智能巡检机器人开展高温特巡。（艾庆辉摄） 500千伏安福变电站承担着千亿产业和交通枢纽电力供应任务，143亩(mǔ)站区内各种(gèzhǒng)设备巡视点位达1.8万个，过去人工巡视一遍要48小时。如今，只要一键启动，室内(shìnèi)轨道(guǐdào)机器人马上起身，四足机器狗走出狗窝(gǒuwō)，无人机飞出机巢，空地配合四处观察。3小时后，全站巡检报告就写好了。 用电量在增长，管理人员却在减少。机器人(jīqìrén)引领的电网数智化转型，在鄂东(èdōng)电力(diànlì)负荷中心地区已经初具规模。如今，鄂东11座500千伏变电站里少见运维人员的身影，常见机器人、无人机(wúrénjī)等智能设备24小时“站岗放哨”。 近日，在500千伏凤凰山变电站保护小(xiǎo)室内，吊轨机器人正在巡视(xúnshì)电力二次屏柜设备。（纪宇譞 摄） 机器人(jīqìrén)的“手艺”还在进步。几十米高的铁塔上，一根地线断股，似断非断，这类缺陷以往要(yào)工人顶着高温爬上去带电修复，即便是最熟练的老师傅，下塔后屏蔽服里也倒得出水。如今，国网(guówǎng)湖北超高压公司(gōngsī)有了一台全张力地线修复机器人，无人机吊着(diàozhe)机器人上塔，30分钟即可修好。 机器人不仅会干苦活，更会干巧活。走进武汉金银湖供电服务站，一个外形可爱(kěài)的(de)机器人会瞪着两只大眼睛主动上前(shàngqián)询问：“您好，请问需要办理什么业务？” 这是不久前上线的全国首个(shǒugè)基于光明电力(diànlì)大(dà)模型的供电营业厅AI员工(yuángōng)。它被“投喂”了海量的供电营销业务知识，对客户的疑问随时回答，还很有眼力见，看到有客户等待时间过长，会去提醒大厅主管赶紧接待。 在看不见的(de)地方，没有形体的AI员工也在忙碌。国网(guówǎng)湖北电力的客服平台月均(yuèjūn)接到(jiēdào)上万通用户来电(láidiàn)，其中很多客户说着方言。国网湖北电科院研发的AI可自动转写方言、填报工单，帮助客服人员提升服务效率。这个AI还内置语义情感分析算法，能“揣摩”客户的情绪，通过智能解析客户的话，提取关键字段(duàn)，分析满意度，判断是否存在投诉风险和服务质量问题。 预计到2030年，湖北将基本(jīběn)建成新型电力系统，以数智技术推动能源清洁低碳转型，机器人的应用规模将进一步(jìnyíbù)扩大。 湖北日报(húběirìbào)客户端，关注湖北及天下大事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民(biànmín)信息，还(hái)推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。